Confrontées à la nécessité de gérer de multiples canaux d’interactions, à l’apparition de nouveaux canaux de communication synchrones ou asynchrones, et à des consommateurs hyper connectés et de plus en plus exigeants, les entreprises n’ont d’autre choix que de s’adapter.

 

Mais quelle stratégie adopter ? Comment répondre aux attentes des consommateurs sans dégrader le ROI de leur centre de contacts ?

 

Découvrez dans ce livre blanc quels sont les facteurs à l’origine d’une perte de rentabilité dans la gestion des échanges avec vos clients ainsi que deux pistes de réflexion afin d’y remédier :

• Bénéfices d’une gestion unifiée de tous les canaux
• Intérêt des canaux et outils de communication synchrones (chat, co-browsing, chatbots…)