Saturation de centres de contact : comment anticiper… et y remédier ?
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Saturation de centres de contact : comment anticiper… et y remédier ?

En tant que prestataire spécialisé dans la mise en œuvre de centres de contact multicanal, nous sommes régulièrement amenés à rencontrer des entreprises qui ne sont pas satisfaites de leur dispositif existant. L’un des motifs de leur insatisfaction est lié aux dysfonctionnements qui surviennent lors de saturations téléphoniques : « le centre de contact n’arrive...

Quelle solution WebRTC adopter au sein de mon entreprise ?
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Quelle solution WebRTC adopter au sein de mon entreprise ?

Depuis peu, le WebRTC révolutionne les connexions entre 3 milliards d’utilisateurs. Véritable plateforme universelle, il constitue une réelle opportunité de ré humaniser la relation client – entreprise et de comprendre les enjeux de la communication. Nombres d’entreprises l’ont compris mais comment inclure le WebRTC au sein de sa stratégie ? Les solutions WebRTC les plus communes...

5 conseils pour une relation client personnalisée
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5 conseils pour une relation client personnalisée

Aujourd’hui, les entreprises l’ont bien compris : sous la dénomination « consommateur » se cache une multitude de profils de clients différents, avec des attentes spécifiques. Dans une société où la consommation est reine, le client lui, est roi. Il mérite un traitement de faveur. Gare à l’entreprise qui envoie une campagne d’emailing de masse sans...

5 conseils pour adopter une stratégie multicanal
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5 conseils pour adopter une stratégie multicanal

Avec la multiplication des canaux de communication, il est devenu essentiel de tout coordonner afin de donner logique et cohérence à l’expérience client. C’est en adoptant une stratégie multicanal que l’entreprise pourra mettre à profit les différentes exigences des clients vis-à-vis de ces canaux. Mais ce n’est pas tout ! Gain de temps et d’argent,...

Communiqué de presse
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Communiqué de presse

CRC Expertise, entreprise experte dans la gestion de la relation client, participe à l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client en installant des solutions sur mesure pour ses 150 conseillers commerciaux.

Les bots : l’avenir de la relation client ?
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Les bots : l’avenir de la relation client ?

Les bots, abréviation de « robots », sont des logiciels automatisés de conversation. Leur rôle est donc de faciliter le dialogue entre utilisateurs et entreprises. Flairant là une nouvelle technologie prometteuse, Facebook vient de lancer, lors de la conférence F8, sa propre plateforme. Elle permettra aux entreprises de créer leurs bots afin de répondre au mieux aux...

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