5 conseils pour adopter une stratégie multicanal
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5 conseils pour adopter une stratégie multicanal

Avec la multiplication des canaux de communication, il est devenu essentiel de tout coordonner afin de donner logique et cohérence à l’expérience client. C’est en adoptant une stratégie multicanal que l’entreprise pourra mettre à profit les différentes exigences des clients vis-à-vis de ces canaux. Mais ce n’est pas tout ! Gain de temps et d’argent,...

Communiqué de presse
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Communiqué de presse

CRC Expertise, entreprise experte dans la gestion de la relation client, participe à l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client en installant des solutions sur mesure pour ses 150 conseillers commerciaux.

Les bots : l’avenir de la relation client ?
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Les bots : l’avenir de la relation client ?

Les bots, abréviation de « robots », sont des logiciels automatisés de conversation. Leur rôle est donc de faciliter le dialogue entre utilisateurs et entreprises. Flairant là une nouvelle technologie prometteuse, Facebook vient de lancer, lors de la conférence F8, sa propre plateforme. Elle permettra aux entreprises de créer leurs bots afin de répondre au mieux aux...

Le WebRTC : nouvel outil de la relation client
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Le WebRTC : nouvel outil de la relation client

Comment concilier la digitalisation croissante de notre environnement avec la volonté des clients et des entreprises de garder le contact humain au cœur de leurs échanges ? Le WebRTC apporte une réponse efficace au paradoxe engendré par l’hyperpersonnalisation et les relations numériques à distance. Le WebRTC, qu’est-ce que c’est ? Le WebRTC ou Web Real-Time...

Dominique COTTIN
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Dominique COTTIN

Président de CRC Expertise, spécialiste en solutions de centres de contacts depuis 1994, il a été à l’origine de la création d’un des principaux éditeurs logiciels du domaine de le Gestion des Interactions Clients. Dominique intervient en AMOA & AMOE.

Philippe JAMBOU
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Philippe JAMBOU

En tant qu’associé et responsable commercial, Philippe JAMBOU s’occupe des fonctions de développement commercial, de direction opérationnelle de centres de profits et de créateur d’entreprises ou d’agences dans le domaine des services numériques et édition de logiciels.

Loïc DENUIT
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Loïc DENUIT

En tant que chef de projet, concepteur développeur informatique et expert Kiamo, Loïc DENUIT peut intégrer et configurer toutes solutions de centre de contact. De plus avec sa flexibilité de développeur il saura réaliser toutes demandes spécifiques ne pouvant être appliquées par défaut dans l’intégration.