Saturation de centres de contact : comment anticiper… et y remédier ?
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Saturation de centres de contact : comment anticiper… et y remédier ?

En tant que prestataire spécialisé dans la mise en œuvre de centres de contact multicanal, nous sommes régulièrement amenés à rencontrer des entreprises qui ne sont pas satisfaites de leur dispositif existant. L’un des motifs de leur insatisfaction est lié aux dysfonctionnements qui surviennent lors de saturations téléphoniques : « le centre de contact n’arrive...

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Améliorez l’expérience client et la qualité d’accueil grâce au Click to Call, Click to Chat et Click to Vidéo. Prenez le contrôle de l’écran client afin de mieux le conseiller et partagez entre vous toute sorte de documents.

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Optimisez le traitement de vos flux de communication et améliorez l’efficacité de votre Centre de Contact grâce à l’intégration de logiciel de Gestion des Interactions Clients, à la mise à jour de vos infrastructures, aux conseils et à l’accompagnement de vos projets spécifiques.

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S’appuyant sur une solide expertise de la Gestion des Interactions Clients, CRC Expertise vous accompagne dans la mise en œuvre de Centres de Contact Multicanal.

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Quelle solution WebRTC adopter au sein de mon entreprise ?

Depuis peu, le WebRTC révolutionne les connexions entre 3 milliards d’utilisateurs. Véritable plateforme universelle, il constitue une réelle opportunité de ré humaniser la relation client – entreprise et de comprendre les enjeux de la communication. Nombres d’entreprises l’ont compris mais comment inclure le WebRTC au sein de sa stratégie ? Les solutions WebRTC les plus communes...