Saturation de centres de contact : comment anticiper… et y remédier ?
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Saturation de centres de contact : comment anticiper… et y remédier ?

En tant que prestataire spécialisé dans la mise en œuvre de centres de contact multicanal, nous sommes régulièrement amenés à rencontrer des entreprises qui ne sont pas satisfaites de leur dispositif existant. L’un des motifs de leur insatisfaction est lié aux dysfonctionnements qui surviennent lors de saturations téléphoniques : « le centre de contact n’arrive...